Política de envío

Bienvenido a Deetago® (deetago.net). Nos comprometemos a entregar sus vehículos y equipos de alto rendimiento en perfectas condiciones y lo más rápido posible. Por favor, revise nuestras pautas de envío a continuación para comprender cómo se procesa, rastrea y entrega su pedido.

1. Zonas de envío y almacenes

Realizamos envíos con orgullo a los Estados Unidos contiguos y a los países miembros de la Unión Europea.

  • Para asegurar los tiempos de entrega más rápidos, los pedidos se enrutan y despachan automáticamente desde nuestros centros de cumplimiento regionales más cercanos, ubicados en EE. UU. (Costa Oeste/Este) y Europa Central.

  • Nota: Actualmente no realizamos envíos a apartados de correos, direcciones APO/FPO o territorios insulares remotos.

2. Tiempos de procesamiento y manipulación

Antes de que su pedido salga de nuestro almacén, se somete a estrictas inspecciones de control de calidad.

  • Artículos estándar (patinetes eléctricos, accesorios, piezas): Procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

  • Vehículos de gran tamaño (motos de cross eléctricas/de gasolina, ATV): Procesados en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los vehículos pesados son cuidadosamente inspeccionados, asegurados en paletas y embalados en cajas protectoras antes de su envío.

📝 Nota de envío: Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los envíos no se realizan los fines de semana ni los días festivos nacionales oficiales.

3. Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Nos asociamos con los principales proveedores de logística global, incluyendo FedEx, UPS, DHL, y transportistas especializados premium de carga LTL.

Categoría de Producto Método de Envío Entrega Estimada (EE. UU. y UE) Tarifa de Envío
Patinetes Eléctricos Terrestre Estándar 5 – 9 Días Hábiles Envío GRATIS
Motos de Cross para Niños Terrestre Exprés / LTL 5 – 9 Días Hábiles Calculado al Pagar
Motos de Cross y ATV para Adultos Carga Pesada LTL (Embalada) 7 – 14 Días Hábiles Calculado al Pagar

Descargo de responsabilidad: Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por los transportistas. Las inclemencias del tiempo, los volúmenes máximos estacionales o las restricciones logísticas regionales pueden ocasionalmente causar pequeños retrasos.

4. Pautas especiales para carga pesada (Carga LTL)

Las motos de cross para adultos y los próximos ATV se envían en cajas de madera de alta resistencia a través de LTL (Less-Than-Truckload) Freight para garantizar la máxima protección. Tenga en cuenta las siguientes condiciones obligatorias:

  • Cita de entrega requerida: El transportista se comunicará con usted a través del número de teléfono proporcionado al finalizar la compra para programar una ventana de entrega específica. Debe estar presente para recibir y firmar la entrega.

  • Entrega en la acera con puerta elevadora: La entrega de la carga es estrictamente en la acera con servicio de puerta elevadora. El conductor bajará la caja a la acera o entrada. Usted es responsable de mover el vehículo embalado a su propiedad o a su garaje.

  • Firma de adulto: Se requiere legalmente la firma de un adulto (mayor de 18 años) al momento de la entrega. El transportista no puede dejar una caja de carga desatendida.

5. Política de inspección y daños durante la entrega

Su satisfacción y seguridad son nuestras principales prioridades. DEBE inspeccionar el embalaje exterior de su caja o cajón ANTES de firmar el recibo de entrega del transportista (Conocimiento de Embarque).

  • Arañazos menores en el embalaje: Los daños cosméticos menores en el cartón exterior o en la caja de madera son normales durante el transporte pesado. Por favor, firme el paquete, desempaquételo y revise el vehículo.

  • Daños graves durante el tránsito: Si la caja está perforada, severamente aplastada, abierta o el vehículo en su interior está visiblemente dañado:

    1. Tome fotos/videos de alta resolución y de inmediato del daño.

    2. Anote "DAÑADO A LA LLEGADA" claramente en el Conocimiento de Embarque del conductor (recibo de entrega) antes de firmar.

    3. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 24 horas en manager@deetago.us con su número de pedido y la evidencia multimedia.

⚠️ Advertencia importante: Si firma el recibo de entrega sin indicar daños, certifica que el producto llegó en perfectas condiciones y es posible que no podamos procesar una reclamación de seguro con el transportista por daños de flete.

6. Cambios de dirección y cancelaciones de pedidos

  • Antes del envío: Si necesita cambiar su dirección de envío o cancelar su pedido, notifíquenos dentro de las 12 horas de realizar el pedido.

  • Después del envío: Una vez que un vehículo ha salido de nuestro almacén, el envío no puede ser cancelado. Si solicita un cambio de dirección de entrega mientras el paquete está en tránsito, usted será responsable de cualquier tarifa de intercepción y reenvío del transportista (que generalmente comienza en $50 para paquetes y hasta $150+ para carga pesada).

7. Rastrea tu viaje

Tan pronto como su vehículo o equipo sea recogido por el transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío automático de deetago.net que contendrá su enlace de seguimiento activo y los detalles del transportista. Podrá monitorear el recorrido de su envío en tiempo real.

Para cualquier consulta adicional sobre su envío, póngase en contacto con nuestra línea de soporte logístico dedicada en manager@deetago.us.