Política de Reembolso y Devolución

Gracias por comprar en Deetago® (deetago.net). Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros patinetes eléctricos premium, motos de cross y vehículos deportivos. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle a resolver el problema de manera eficiente.

⚠️ Aviso Importante para Vehículos a Gasolina: Debido a las regulaciones marítimas internacionales y del Departamento de Transporte (DOT) sobre materiales peligrosos, no podemos aceptar devoluciones de motos de cross o quads a gasolina una vez que se les haya añadido gasolina o aceite. Por favor, inspeccione su vehículo a fondo antes de repostar.

1. Plazo de Devolución

  • Productos Estándar (Patinetes Eléctricos, Repuestos, Accesorios): Tiene 30 días naturales a partir de la fecha oficial de entrega para solicitar una devolución.

  • Vehículos de Gran Tamaño (Motos de Cross Eléctricas/a Gasolina, Quads): Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega debido a la naturaleza especializada de la logística de carga.

2. Criterios de Elegibilidad para Devoluciones

Para calificar para una devolución y un reembolso posterior, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones estrictas:

  • El vehículo o artículo debe estar 100% sin usar, sin conducir y en perfectas condiciones (libre de suciedad, arañazos, desgaste de neumáticos o kilometraje en el odómetro).

  • El artículo debe estar en su embalaje original de fábrica (incluyendo la caja de cartón resistente o la caja de madera original, las correas de seguridad, la espuma protectora y el palé, si corresponde).

  • Todos los accesorios originales —incluidas llaves, cargadores, kits de herramientas, paquetes de hardware y manuales de usuario— deben devolverse dentro de la caja.

  • Debe proporcionar el recibo original o el comprobante de compra de deetago.net.

3. Gastos de Envío de Devolución y Tasas de Reabastecimiento

El envío de devolución de maquinaria pesada para deportes de motor implica complejas redes de carga y altos costos. Por lo tanto, las tarifas se estructuran en función del motivo de la devolución:

Motivo de la Devolución Coste del Envío de Devolución Tasa de Reabastecimiento
Arrepentimiento del Comprador (Cambio de opinión, tamaño incorrecto pedido, el artículo no cumple las expectativas) Pagado por el Cliente Tasa de Reabastecimiento del 15% (Deducida del reembolso final)
Defecto de Fabricación / Daño Grave de Carga (Verificado por nuestro equipo técnico) Pagado por Deetago 0% (Exento)

📝 Nota sobre las Tasas de Reabastecimiento: La tasa de reabastecimiento del 15% cubre la inspección obligatoria, el nuevo embalaje, las pruebas de seguridad y la devaluación estructural asociada con los equipos deportivos motorizados de caja abierta.

4. Cómo Iniciar una Devolución

Siga este proceso paso a paso para garantizar una devolución válida. No envíe artículos a nuestros almacenes sin previa autorización por escrito.

  1. Enviar una Solicitud: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de gestión directamente a manager@deetago.us.

  2. Proporcionar Detalles: Incluya su Número de Pedido, el Número de Bastidor/Serie del vehículo y una explicación clara de por qué desea devolver el artículo.

  3. Adjuntar Fotos/Videos: Debe adjuntar fotos de alta resolución o un video corto que demuestre que el vehículo permanece sin usar y está embalado de forma segura en su embalaje original.

  4. Recibir RMA: Una vez aprobada, le emitiremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) junto con la dirección exacta de nuestro almacén regional de devoluciones designado.

  5. Envío: Para envíos de carga (motos de cross), ayudaremos a coordinar una hora de recogida con nuestro transportista LTL autorizado. Debe estar presente en la acera para la recogida por parte del transportista.

5. Reembolsos y Plazos de Procesamiento

  • Inspección: Una vez que el paquete devuelto llegue a nuestro centro de cumplimiento en EE. UU. o Europa, nuestro equipo de ingeniería inspeccionará el vehículo dentro de 3 a 5 días hábiles para verificar su estado y completitud.

  • Aprobación/Rechazo: Si el producto coincide con las fotos enviadas y cumple con esta política, se aprobará su reembolso. Si se encuentra que el artículo está usado, dañado o le faltan piezas, se emitirá un reembolso parcial o un rechazo.

  • Pago: Los reembolsos aprobados se acreditarán automáticamente a su método de pago original dentro de 3 a 7 días hábiles. Tenga en cuenta que su institución bancaria o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en registrar la transacción en su cuenta.

6. Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos

  • Antes del Despacho del Almacén: Puede cancelar o modificar un pedido para un reembolso completo dentro de las 12 horas posteriores a su realización.

  • Cancelaciones en Tránsito: Si solicita una cancelación después de que el producto ya haya salido de nuestras instalaciones, se tratará como una devolución estándar bajo "Arrepentimiento del Comprador". Usted será responsable de los gastos de envío de salida, las tarifas de enrutamiento de flete de devolución y la tasa de reabastecimiento del 15%.

7. Excepción para Pedidos B2B / de Distribuidores

Tenga en cuenta que los pedidos comerciales, los pedidos a granel para flotas y las compras al por mayor de distribuidores autorizados se rigen por sus respectivos contratos comerciales bilaterales y no están sujetos a esta Política de Devoluciones B2C minorista estándar.

Para consultas sobre cuentas comerciales, comuníquese con nosotros a través de manager@deetago.us.